大河报·大河客户端记者 宁田甜
郑州荥阳一6岁小女孩玩爷爷手机游戏，三个周末，手机里的近5000元钱没了。
12月16日，孩子的亲戚求助大河报•大河客户端说，孩子小不懂事，随便玩手机把钱弄没了，而这个家庭是农村的，家中经济困难，希望能帮忙追回。
事发：6岁小女孩玩爷爷手机后，近5000元钱没了?
孩子60多岁的爷爷薛先生说，他手机上原来有一些钱，后来卖玉米卖的5000元钱都在他手机上存着。
二孙女玩他手机，三个周末玩掉几千元。刚开始不知道，都是晚上他睡着时，孙女去拿他手机玩。后来一看手机剩下15块钱，这才发现钱花没了。
“这是我们辛苦种一季秋卖的玉米钱，不容易。孩子小不懂事，希望能帮忙追回这笔钱。”薛先生说。
对此，孩子爸爸薛先生说，大女儿今年11岁，她自个有手机玩。二女儿今年6岁，玩不成姐姐手机，就去玩爷爷的手机。结果，字还识不了多少的她随便点“王者荣耀”游戏玩，三个周末，玩掉4900多元钱。
薛先生说，孩子小不懂事，游戏是随便点着玩的，希望游戏方能将这笔钱返还回来。
调查：未成年防沉迷新规中8岁以下是无法充值的，6岁却为何能充?
薛先生说，事发后，他们调取了孩子充值的所有账单，足足25页。
从薛先生提供的这些账单上，记者看到，充值的商品大多是“王者荣耀点券(为微信账号购买)”。
记者仔细查阅发现，这些账单上，大多为2020年11月28日、29日，12月5日、12日晚上9点以后充的值，最晚的充值时间是凌晨1点多。充值金额从10多元到600多元不等。
而仅2020年11月29日凌晨一点多，先后有金额不等的5次充值，充值的最高金额为628.56元。
而记者搜索发现，早在2020年5月15日，该游戏就在其官方网页上贴出“未成年人防沉迷新规接入公告”。
公告显示，限定未成年人玩游戏的时间是每天1.5个小时，并且晚上10点一直到早上8点是禁止未成年人玩游戏的。而且，新规中说明，未满8岁的用户无法进行游戏充值;8周岁(含)以上未满16周岁的用户单次充值上限为50元人民币。每月充值上限200元人民币。
那么，未成年人防沉迷新规在此，为何还会出现上述情况?
“我们确定过了，当时就是孩子拿爷爷手机玩的。如果真是这样，说明这个游戏还是存在管理漏洞。”知道此事的薛先生亲戚这样认为。
回应：6岁孩子为何能充值成功?充值的钱款是否能退?
“我也不清楚，6岁的孩子为何能给游戏充值成功。因为周末我都不在家。”孩子的爸爸薛先生说。
12月17日，大河报•大河客户端记者致电腾讯未成年人健康辅导热线，1582号客服人员称，如果是未成年人用自己实名认证的信息玩游戏的话，是会受到系统限制的。但如果小朋友是用成人实名认证的账号信息玩游戏的话，目前后台还无法通过手机屏幕监测到手机另一端的实际使用者到底是谁。
“这种情况很可能是小朋友用了成人实名认证的账户信息进行的充值。接到这一情况后，我们会很重视。”不过，该客服人员称，这种情况需要孩子监护人(必须是爸爸或妈妈，爷爷奶奶不行)拨打该客服电话，说明情况并提供相关材料，如果符合申请条件，就会向上申请退费，该热线是专门为未成年人不理智消费进行服务的专线，“这种问题我们都会努力帮助家长们解决。”
但，令人疑问的是，如果无法监测到手机另一端的实际使用者是谁，又如何能确认充值者到底是谁?到底是未成年还是成人?此事的孩子家长是否实名注册过游戏账号?
对此，薛军说，上述电话他已经拨打过，但对方让他提供充值账号，“目前我还没有找到是哪个账号充的值。等晚上再登录一下才能确认并提供。”
薛军说，他拨打上述客服电话提供完相关手续后如有处理结果，会第一时间告知。
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